Verwachte opdrachtduur: 4 maanden, gemiddeld 4-5 dagen per week.

Plaats/regio: Amersfoort

Profiel van het bedrijf: Voor een internationale producent van duurzame consumenten artikelen met verschillende warehouses zijn we op zoek naar een interim teamleider Customer Service (CS) / Verkoop Binnendienst, meewerkend voorman.

Profiel van de opdracht: Customer Service is de schakel tussen de klanten en de interne organisatie. Zorgt voor een zo goed mogelijke klantbeleving. Helpt klanten dagelijks met vragen over leveringen, offertes, afwijkende bestellingen, online orders e.d. Verantwoordelijkheden: -bepaalt de strategische en operationele activiteiten om een efficiënter proces en hoge klant-tevredenheid te krijgen (lange termijn beleid, klantfocus, procesoptimalisatie/ effectieve salesondersteuning, personeelsmanagement).

Profiel van de manager: Achtergrond: - Hbo opleiding in een commerciële en/of logistieke richting; - people manager, coach, stressbestendig, communicatief; - circa 5-7 jaar werkervaring. Kenmerken: people manager, resultaatgericht, analytisch, stressbestendig en communicatief. 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een commerciële/logistieke omgeving.

Opmerkingen: - stuurt een team aan van circa 6 CSR’s; - Als meewerkend voorman begeleidt en steunt hij/zij het team tijdens de implementatie van een nieuw Erp systeem; - geeft als people manager en coach het team rust en vertrouwen in een sterk veranderende omgeving; - onderhoudt contacten met diverse afdelingen waaronder logistiek en finance en ontwikkelt daar waar nodig projectteams bij het definiëren van klant specifieke processen om vaker voorkomende vragen op te lossen.

Lees vooraf aan reageren altijd eerst onze pagina "Werkafspraken" met informatie over ons privacybeleid, werkwijze en afhandeling. Of open/download deze als pdf. Stem hier mee in door verzending van dit formulier.